Aqui na Eco e Bags fazemos todas as nossas peças com muito carinho, entretanto, caso qualquer produto não seja da forma que você esperou, podemos realizar a troca ou devolução.
Para facilitar, separamos abaixo as duas situações: troca (você quer outro produto, cor ou tamanho) e devolução (você quer o estorno do valor pago).
Você pode solicitar a troca da sua peça por outro tamanho, cor ou modelo em até 30 dias a partir do recebimento do pedido.
Como funciona:
— Troca pelo mesmo produto em outra cor ou tamanho (sujeito à disponibilidade de estoque)
— Troca por outro produto de valor igual ou superior, com pagamento da diferença pelo cliente
— Troca por produto de valor inferior, com a diferença sendo gerada como crédito para uso em uma próxima compra
Frete da troca:
O envio do produto de volta para a Eco e Bags fica por conta do cliente. Já o envio do novo produto é por nossa conta, como cortesia.
Condições para aceite da troca:
— Sem sinais de uso, danos ou violação
— Com etiquetas originais preservadas
— Na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte
— Acompanhado da nota fiscal
Produtos que apresentem sinais de uso indevido ou dano causado pelo cliente não serão aceitos para troca.
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realizar compras em nossa loja virtual tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, o frete de retorno é por nossa conta, conforme determina o CDC. O cliente receberá as instruções de postagem após a abertura da solicitação.
Se sua peça apresentar qualquer defeito de fabricação, a troca ou devolução pode ser feita em até 90 dias a partir do recebimento, com o frete de retorno por nossa conta.
— Sem sinais de uso, danos ou violação
— Com etiquetas originais preservadas
— Na embalagem original ou em embalagem adequada para transporte
— Acompanhado da nota fiscal
Produtos que apresentem sinais de uso indevido ou dano causado pelo cliente não serão aceitos para devolução.
Para dar andamento ao processo de troca ou devolução, pedimos que envie as informações abaixo diretamente para o nosso e-mail [email protected]:
Nossa equipe responsável irá analisar a solicitação e retornar o mais breve possível.
Oferecemos frete grátis em pedidos que atinjam o valor mínimo estabelecido em cada promoção. Essa condição está vinculada ao valor total final do pedido após a conclusão da compra.
⚠ Regra importante: Em caso de devolução parcial ou total de itens que resulte na redução do valor do pedido abaixo do valor mínimo para frete grátis, o valor do frete de envio original será descontado do reembolso, uma vez que a condição promocional deixa de ser atendida.
Exemplo prático:
— Pedido de R$ 600 (2 produtos) com frete grátis. Cliente devolve 1 produto de R$ 350, ficando com 1 de R$ 250. → Valor final do pedido cai para R$ 250, abaixo do mínimo para frete grátis. O frete de envio é descontado do reembolso.
— Pedido de R$ 600 (2 produtos) com frete grátis. Cliente devolve 1 produto de R$ 100, ficando com 1 de R$ 500. → Valor final permanece acima do mínimo para frete grátis. O reembolso é integral, sem desconto de frete.
Nota: O valor do frete que poderá ser descontado corresponde ao custo real do envio praticado na época do pedido. Essa informação será informada ao cliente no momento da solicitação de devolução.
Após o recebimento e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra original:
— Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão (pode levar 1 a 2 faturas) — Pix ou boleto: transferência para conta do titular da compra
